マナー全般、冠婚葬祭・ビジネスの知って得するマナー情報を発信

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こんにちは。

冠婚葬祭・ビジネスで知って得するマナーの情報、
学べる講座を紹介する

マナーセンスアップ情報局　広報担当MACHIKOです。

今年も、私が、お世話になり、結局マナー講師になってしまった
「マナー講師養成講座」が10月から開講します。

実は私、マナー講師になるつもり、ありませんでした。

でも、フリーペーパーに載っていたマナー講師養成講座の広告を見て、
マナー講師養成講座を受講しました。

何故かというと、講師になるつもりはなかったけれど、
礼儀作法やマナーといったものをきちんと学びたくなったからです。

ですので、茶道や着付け教室ということも考えました。

でも、ビジネスマナーから日常でも役立つ一般的なマナーが
一気に学べるのがいいと思いました。

また、マナー講師を養成する講座だから、
学んだことがしっかり身につくかもしれないという期待もありました。

料金に関しては、マナー講師養成講座という講座料金を
一括で表示されていたので、一瞬、高いと感じました。

ですが、講座内容と時間当たりを換算すれば、
そう高くもないと思いました。

結果としては、講座金額以上のものが手に入りました。

そしてなにより、全く講師になるつもりなかった
(なれるとは思ってなかった)私が、仕事をいただけて、
マナー講師になれたという事実が、今でも信じられません。

実際、友人に話しても信じてもらえません。

マナー講師は非常にやりがいのある仕事です。

今まで、自分の世界が狭いと感じていた方にとっては世界が広がります。
人生の新しい舞台が手に入ります。

また、マナーはどの分野でも必要なことなので、一度きちんと学べば、
今持っている自分のスキルにプラスして大きな武器にもなります。

私はマナーの輪がどんどん広がり、世の中が良くなってほしいと思っています。

マナーを学び身につければ、誰でも幸せになれる。
そう師匠は言います。

もし、少しでも興味があるなら、一度、説明会に参加してみてください。

今年は特別に、マナー講師養成講座本講座に先駆けて、
どのような内容をどのような雰囲気で学ぶことができるのか体験できる
模擬講座の開催が決まりました。

第1回目はもうすぐ、7月11日です。

以下に本講座開講までのスケジュールを記載しておきます。

マナー講師養成講座　体験模擬講座

全4回講座（1回のみの参加も可能です）

第1回　７月１１日（金）「マナー　チェック・シート」
簡単なマナーに関する質問にお答えいただくことで、
社会人としての常識を再確認します。

第2回　７月２９日（火）「言葉づかいのマナー」
正しい言葉づかい、立場に応じた敬語を、
講師として他人に伝える目線で学びます。

第3回　８月２１日（木）「慶弔のマナー」
冠婚（慶事）葬祭（弔事）の基本的知識を身につけます。

第4回　９月１０日（水）「贈答のマナー」
本当に喜ばれる贈り物ができる、贈り上手になります。

講　師　トータルマナー株式会社　専任講師

場　所　トータルマナー株式会社　第一教室
阪急西宮北口駅　徒歩5分

時　間　各回共13：30～14：30

参加費　各講座1回1500円（税別）
４回通し券5000円（税別）
（参加費は当日会場にてお支払いただきます。）

こちらからお申込みできます。

第1回　７月１１日（金）「マナー　チェック・シート」
http://kokucheese.com/event/index/186732/

第2回　７月２９日（火）「言葉づかいのマナー」
http://kokucheese.com/event/index/186797/

第3回　８月２１日（木）「慶弔のマナー」
http://kokucheese.com/event/index/186803/

第4回　９月１０日（水）「贈答のマナー」
http://kokucheese.com/event/index/186805/

マナー講師養成講座　説明会

（昼の部）　9月16日（火）10:30～
（夜の部）　9月16日（火）19:00～

場　所　トータルマナー株式会社　第一教室
阪急西宮北口駅　徒歩5分

参加費　無料

申し込み・お問い合わせ先はこちら
トータルマナー株式会社　関西作法会
兵庫県西宮市南昭和町５－１５
TEL ０７９８－６５－２１３４
mail　info@manner.co.jp

マナー講師養成講座　本講座開講

各回とも初回1講目は見学が可能です。
見学希望の場合はご連絡ください。

見学は無料です。

マナー講師養成講座 西宮教室（昼の部）

開講初日　10月3日（金）10:00～12:00
毎週 火曜日と金曜日（祝日を除く） 10:00～12:00
場　所　トータルマナー株式会社　第一教室
阪急西宮北口駅　徒歩5分

マナー講師養成講座 西宮教室（夜の部）

開講初日　10月7日（火）19:00～21:00
毎週 火曜日と金曜日（祝日を除く） 19:00～21:00
場　所　トータルマナー株式会社　第一教室
阪急西宮北口駅　徒歩5分

トータルマナー株式会社　第一教室　地図

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マナーセンスアップ情報局　広報担当MACHIKOです。

あなたは電話をかけるのが苦手ですか？
それとも得意ですか？

先日友人と話をしていて、電話の話になりました。
「最近の子どもは電話をかけるのを嫌がる」
という話が発端でした。

彼女の子どもは中学生。
手にはスマートフォンを持ち暇さえあれば触っています。

どうもラインをしている様子。

お母さん曰く、たわいもない会話もしているが、
明日学校へ持っていくものを忘れてしまって 聞きたい
と思った時もラインを使うらしい。

そんな時、すぐに返事が返って来ない場合は
家に直接電話すればいいのに「嫌だ」と言うらしい。

まあ、気持ちはわかる。

家の固定電話に電話をすると、
まず友達のお母さんが電話に出る。

そしたらあいさつしないといけない。

実は私もそれが苦手だった。

でも、私達が学生だった頃、もちろん携帯電話はない。
というかあったかもしれないが庶民の持ち物ではない。

なので、嫌でも友人に急用があれば、
家の固定電話にかけるしかなかった。

なので、基本的な電話応対は自然と身についていた。

今の若者はそういう意味で気の毒だ。

もう一人の友人がボソリといった言葉にも驚いた。

最近の子は名乗らずに電話をかけてくるよ。
すいません、○○さんいますか？って 。
わたしは意地悪だからわざと名前を聞いてやるねん。

詳しく聞いてみると、会社の取引先からの電話らしい。

会社勤めから離れて久しいが、
よもやそんなことになっていようとは･･･。

マナー研修で電話応対の需要が高いわけだわと
妙な納得をしてしまいました。

相手が名乗らない場合は相手の名前を確認する。
電話を受ける場合の常識です。
なので友人は意地悪ではなく正しい。

例え、毎日のように電話をかける
馴染みの取引先だからといって
名乗らない というのは相手に対して失礼にあたります。

親しき仲にも礼儀ありです。
これはきちんとわきまえておかなければなりません。

今日は電話のかけ方をステップでご紹介しましょう。

ステップ１
電話をかけて相手が出たら
自分の会社名、名前を名乗る。

私、○○会社の○○と申します

ステップ２
あいさつをします。

いつもお世話になっています。

ステップ３
電話の相手が名指し人でない場合は
名指し人を指名します。

○○部の○○様をお願いします。
○○の件でご担当の方をお願いいたします。

ステップ４
名指し人が出たら、
ステップ１、ステップ２を繰り返します。

ステップ５
用件を告げます。

ステップ６
相手に用件が伝わったか確認します。
必要ならば相手に復唱してもらう。
もしくはこちらから復唱してもよい。

ステップ７
あいさつします。

よろしくお願いいたします。
失礼いたします。

ステップ８
静かに受話器をおく。

いかがですか？
もし今まで名乗っていなかった方は、
是非これからは自分から名乗って電話してくださいね。

学生で就職活動のために電話をかける
という事もあるかと思いますが、そういう時は
学校名と学部と名前をフルネームで名乗りましょう。

さて、今回は本当に基本の基本をお伝えしました。
もっと詳しく知りたい身につけたいなら、
是非、ワンコインで、いつでも自宅で学べる
ワンコインマナーレッスンを活用してみてください。

ワンコイン500円で1週間、動画を見ながら
しっかり 電話のかけ方、受け方の基礎が学べます。

ワンコインマナー動画
電話対応のマナーレッスン(基礎編)

応用編もあります。
電話対応のマナーレッスン（応用編）

なお、ワンコイン動画セミナーは
企業様の 社員教育にもお使いいただけます。
是非。ご活用ください。

トータルマナー株式会社では各種研修に
テルコーチという 電話応対訓練機を使用し、
実践的な研修も行っております。
よろしければこちらもご覧ください。

ビジネスマナー研修
病院・福祉マナー

今回も最後までお読みいただきましてありがとうございます。

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マナーセンスアップ情報局　広報担当MACHIKOです。

あなたは秘書検定をご存知ですか？

学生時代に就職に役立つということで
資格を取得した方も多いかもしれませんね。

実は。現在の私のお仕事も
秘書検定受験対策講座がメインです。

今日はその秘書検定について
ご紹介したいと思います。

まず、秘書検定とは。

秘書検定は公益財団法人実務技能検定協会が
行なっているビジネス系の検定で文部科学省が
後援しています。

内容は「上司が本来の職務に専念できるように、
周辺の諸業務をこなすことによって間接的に
上司を補佐する」間接補佐型の秘書に必要な
知識や技能といったものです。

ですが、それは決して専門的な内容ではなく、
敬語の正しい使い方、来客応対・電話応対のマナー、
ビジネス文書の形式や慣用表現、慶弔時のマナー、
人間関係作りのコツなどです。

ですので、
社会に出て働く為に必要な 一般常識
を幅広くカバーしています。

また、秘書検定は「人柄検定」とも言われています。

秘書にふさわしい人柄というものがあります。

謙虚で明るく（明朗）、協調性があって寛大
（心が広い）で誠実で、もちろん責任感があって、
情緒も安定しているし、機転が利く。

これを全て備えた人なら
どこへ行っても信頼されますね。

なかなか全てというわけにはいきませんが、
秘書検定の勉強をすることにより、
こういう人が信頼されるということが分ってきます。

もちろん、自分をもっと高めようという方なら、
勉強したことをそのまま身につけてしまうことでしょう。

こういう内容ですから、学生さんが就職をする前に
秘書検定を受験するために学ぶというのは
大変意義のあることだと思います。

また、就職先の会社としても社会人としての
一般的な常識を多少なりとも知っているのと
全く知らないのとでは教育の仕方が違ってきます。

ですので、履歴書の資格欄に秘書検定取得がある
のとないのとで差が生まれるわけです。

また、秘書検定には3級、2級、準1級、1級があります。

3級、2級は筆記試験のみですが、
準1級、1級は筆記試験と面接試験があります。

学校などでよく行なわれている
秘書検定受験対策講座は2級と準1級です。

就職を有利するためにと思うなら、是非、
準1級取得を目指していただきたいと思います。

また、通年の授業として、この秘書検定の内容を
科目として取り入れている学校もあります。

秘書検定試験対策講座となるとどうしても
合格を目指し、試験対策に重きをおいたものになります。

しかも2ヶ月半ほどの短期間で学ぶので、、
しっかりと、社会人の一般的なマナーを
身につけるまでにはいたりません。

ですが、通年でじっくり学び、
日々それを生かすことができれば、
その学生さんにとって大きな財産になるはずです。

もっと、通年の授業でマナー教育を取り入れる
学校が増えるといいのにと思っています。

もし、うちの学校でも取り入れてみたい
と思われたなら、ぜひご検討ください。

秘書検定試験対策講座に関しての情報はこちら

通年の授業で取り入れてみたいと思われたら、
こちらへお問い合わせください。

もし、これをお読みのあなたが学生さんで、
秘書検定を受験して資格を取りたいと思うなら、
必ずしも講座で学ばなければいけないということはありません。

秘書検定は対策講座で学んだからといって
簡単に合格できるわけではありません。

やはり、講座時間外での勉強をどれだけやった
のかが合否の分かれ目です。

ですので独学でも合格は可能です。
受験申し込みは本屋さんなどでできます。

ただし、準1級は面接があるので、これは
秘書検定の面接用の対策講座を受けたほうがいいです。

秘書検定の面接用の対策講座は、就職試験時の
面接対策にもなるので一石二鳥です。

筆記試験は独学で、面接対策のみ受けると言うことも可能です。

一度こちらへお問合せください。

お問合せの際、秘書検定の面接対策をお願いしたい旨を
お伝えくださいませ。

こちらは就職面接対策ですが、
よろしければこちらも参考にしてみてください。

就職のための面接特訓

今回も最後までお読みいただきましてありがとうございます

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こんにちは。

冠婚葬祭・ビジネスで知って得するマナーの情報、
学べる講座を紹介する

マナーセンスアップ情報局　広報担当MACHIKOです。

今日は笑顔の重要性についてです。

実は今日、スーパーで買物をしたのですが、
会計をしてくれたレジのお姉さんの表情が
気になってこの記事を書いています。

レジのお姉さん、対応が悪いわけではなかったんです。
言葉遣いも丁寧だったし、手際も良かったんです。

ただ、表情がなかったんです。

特に不機嫌というわけではなく、
なんというか無表情だったんです。

無表情というのはある意味、
不機嫌な顔よりも性質が悪いものです。

何故か？

第１に、

相手に不安を与えてしまいます。

相手は表情からあなたの情報が得られません。
よって何を考えているのか分らないからです。

第２に、

相手に誤解されやすくなります。

これは自分の気持ちが相手に正確に伝わらないからです。

これは、能面で例えると分りやすいかもしれませんね。

能面のような顔という言葉があります。
「表情に乏しい」「無表情」
という意味で使われます。

あまりいい意味ではありませんので、
もちろん褒め言葉ではありません。

でも、能面は能役者がそれをつけて演じる事により、
様々な表情を見せます。

また、飾ってある能面でも、見る人によって
怒っていたり、微笑んでいたり、泣いていたり、
と様々な表情に見たりします。

これは、無表情な人でも同じ現象が起こります。

実は、今日のレジでお姉さんは
「こちら袋にお入れしてよろしいですか？」
と聞いてきました。

最近は袋を持参すればポイントが付くとか
２円割り引いてくれるなどのサービスがあるので、
そういうことを聞くのは当然で当たり前の事です。

わたしは今日は袋を持っていなかったので、
「入れてください」と言ったんです。

ですが、最近はエコの時代でもあるし、
なんとなくエコ袋を持ち歩かない自分に
後ろめたさがあるんですね。

そんな気分の時に無表情でチラッと見られたら、
絶対、そんなことは考えてないとは思うんですが、

「エコバック持ち歩いていないんだ～、ふ～ん。」
「エコな時代に非常識ね。（非難轟々）」

と思ってるんじゃないかと
変に勘ぐってしまうんですよね。

本当にお姉さんにとってはいい迷惑なんですが。

そして会計が終わって
「ありがとうございました。」も無表情。

本当にこちらの勝手な気持ちなんですが、
なんかこう、お客として喜ばれていないというか、
なんかここで買物しないほうが良かったかなぁ～
という気持ちになってしまいました。

これは私の場合ですが、
こういうことは日常生活では様々なシーンで
起こりえることです。

レジのお姉さんは何も悪いことはしていないのに、
本当に飛んだとばっちりです。

無表情というだけですごく損をしてる
と思いませんか？

さて、この話、どう思いますか？

自分がいつもどんな表情をしているか
考えた事はありますか？

では、常に心掛けたい表情とは
どんな表情でしょうか？

これは、いわずもがな笑顔です。

何故笑顔がいいんでしょうか？

笑顔というのは人に安心感を与えます。

何故安心するのか？

人は普通、嫌いだと思う相手に笑顔は向けません。

笑顔を向けると向けられた相手は、
ああこの人は私のことを嫌っていないと感じます。
好感を持ってくれていると感じる人もいます。

誰でも自己重要感を持っています。

不思議なことに笑顔には、
相手の自己重要感を満たす力があります。

昔、マクドナルドでスマイルが
メニューに載っていたことはご存知ですか？

さて、そのスマイルのお値段は？

答えは0円です。

これは本当の話ですよ。

確かに笑顔だけでお金はいただけませんが、
笑顔には金銭に換えられない強力な力があります。

どうですか？
笑顔を意識してみようと思われましたか？

では、素敵な笑顔になる方法です。

ステップ１
まず、鏡を見ること。
自分の表情は鏡を見なければわからないものです。

ステップ2
一番素敵だと思う笑顔を自分で見つける。
色々試行錯誤してください。

ステップ3
毎日鏡を見ては一番素敵な笑顔をする。
継続は力なり

ステップ4
鏡を見なくても再現できるようにする。

ステップ5
日常生活でその笑顔を使う。

簡単に書きましたが、
人によっては鏡を見てもうまく笑えない。

笑っているように見えないという方も
いらっしゃるかもしれません。

おそらくそれは表情を司る顔の筋肉が
衰えていることが原因かもしれません。

その場合は顔の筋肉を鍛えれば大丈夫です。

口角（唇の端と端）がほんの少し上るだけで
印象が大きく変わります。

まずはそこから意識してみましょう。

マナーの研修は挨拶から始めます。
挨拶は三つの要素で成り立っています。
それは、表情・お辞儀・挨拶言葉。

表情は笑顔が基本です。

ですので、研修では笑顔レッスンも行ないます。

いつでも自宅で学べる
ワンコインマナー動画の挨拶のマナーレッスン
には笑顔レッスンも入っています。

スマイルエクササイズで
印象の良い表情をつくるレッスンです。

ワンコインマナー動画
挨拶のマナーレッスン

ワンコイン500円で1週間、動画を見ながらしっかり
笑顔のレッスンがひとりでできます。

素敵な笑顔を身につけて。
それだけで人生変わりますよ。

なお、ワンコイン動画セミナーは
企業様の 社員教育にもお使いいただけます。

研修という形式ばった形ではなく、
勉強会という形でのご使用もできます。

是非。ご活用ください。

今回も最後までお読みいただきましてありがとうございます。